/Статьи по медицине/Как эффективно и этично решать проблемы

Как эффективно и этично решать проблемы

Конфликт с вашими детьми неизбежен и необходим. Независимо от того, какую гармоничную домашнюю обстановку вы создаете, ваши дети будут бросать вам вызов , помогая им расти. Вы будете бодаться, часто за то, что вы меньше всего ожидаете. В моем случае моя дочь бросила мне вызов по поводу, казалось бы, безобидного лакомства: печенья девочки-скаута.

Как и многие молодые девушки, моя дочь Энни была заядлым разведчиком. Когда пришло время продавать традиционную выпечку, Энни с удовольствием подошла к этой задаче. Она хотела преуспеть, как во благо организации, так и в награду за высокие продажи.

Энни заручила меня помочь ей продавать печенье в LeapFrog, где я недавно изобрел LeapPad и где многие молодые любители печенья будут рады помочь милой девочке-скауту. Энни часто посещала офис в качестве голосового таланта для LeapPad, и она знала многих людей. Я с нетерпением ждал, когда она представится в форме девушки-скаута. Это была уникальная возможность для нас и гордый момент для меня как отца.

К сожалению, возникла проблема. Мы с женой узнали намного раньше широкой общественности о серьезных негативных последствиях для здоровья частично гидрогенизированных масел, которые теперь более широко известны как «транс-жиры». Мы исключили из рациона нашей семьи продукты, содержащие транс-жиры. Когда я посмотрел список ингредиентов для печенья Girl Scout, я был поражен, увидев транс-жиры в качестве ключевого ингредиента. (К счастью, транс-жиры были в основном удалены из печенья.)

Я указал на это Энни, и мы сразу же вступили в конфликт.

«Вы хотите, чтобы я продавал печенькам своих друзей, которые мы сами бы не ели? Мы знаем, что ядовиты? - спросила я, по-видимому, усиливая драму.

«Но папа, это печенье для девочек-скаутов!» Сказала Энни. Моя кампания против транс-жиров побледнела по важности, когда на сцену вышли печенья Girl Scout.

«Хорошо, дай мне подумать об этом», - сказал я.

Энни вздохнула, зная, что я не вернусь к ней с простым «да» или «нет». Я бы хотела поговорить о «проблеме, которую нужно решить» или «PTS», то, что моя карьера показала мне, было основополагающая часть успеха.

Решение проблем эффективно и этично

Энни просто хотела продать печенье, но я знала, что эти печенья серьезно вредны для людей. Что еще более важно, я знал, что если позволить Энни пойти на компромисс с нашими ценностями ради приза, это послужит плохим примером и не будет хорошим воспитанием детей. Так что мы могли сделать?

Большинство текущих конфликтов проистекает из одной критической ошибки: люди не могут четко определить и согласиться с проблемой, которую нужно решить. Хуже того, они часто решают не ту проблему. Люди обычно пропускают определение проблемы и сосредотачиваются на лечении симптомов. Нам с Энни нужно было определить основную проблему, тщательно составить правильное изложение проблемы и затем согласиться ее решить.

Я действительно хотел помочь своей дочери, но не ценой целостности нашей семьи или здоровья моих коллег. После терпеливого обмена вопросами и ответами, который был разочаровывающим, хотя и информативным для Энни, мы поняли, что проблема заключается не в продаже коробочных печений, а в том, чтобы помочь ей собрать деньги. Мы натолкнулись на идею испечь наши собственные здоровые печенья для продажи Энни, предполагая, что мы можем получить одобрение лидера скаутов, что предоставило Энни еще одну возможность узнать о том, как делать предложения своим руководителям по проекту. Она получила это одобрение, и мы с Энни провели вместе магические выходные. Она продала каждое последнее печенье моим коллегам из LeapFrog и выиграла приз, который искала.

Почему PTS имеет значение

История Girl Scout Cookie стала историей семьи Маргрэфф, теперь, когда Энни взрослая, и я оглядываюсь назад на нее как на определяющий момент в ее путешествии к становлению ее основателем . Поиск PTS с помощью криминалистических вопросов и ответов изменил ее отношение к

«неразрешимым» проблемам, которые Энни стала воспринимать как забавный опыт, а не как источник разочарования.

Желание и способность стремиться и четко идентифицировать правильное PTS абсолютно необходимы для мышления основателя, то есть способа приблизиться к вашей работе с продуктивной и проницательной перспективой решения проблем. Побудив Энни по-настоящему задуматься о проблеме, которую нам нужно было решить, я помог ей критически подумать о решении сложных сценариев. Люди часто бегают кругами, пытаясь решить проблемы, потому что они преследуют симптомы проблемы, а не ее причину. Как только вы правильно сформулируете основную проблему, решение часто представляет себя.

Умение правильно определить PTS - это навык. Как и любой навык, совершенствование требует времени. Вот три шага, которые помогут в формировании этой критической способности:

1. Начните с ваших ценностей в уме

Когда у вас есть четко определенные ценности , решение проблем становится намного проще. Сразу же, у вас есть основа для решения проблемы, потому что вы руководствуетесь своей этикой как ценным ограничением в определении своего PTS. В истории, которую я рассказывал об Анни, я решил решить эту проблему. Я знал, что некоторые решения, такие как продажа оригинального печенья для девочек-скаутов, не соответствуют нашим ценностям в отношении здоровья семьи и общества. Как только она и я поняли и согласились с этим, мы смогли, с некоторой инструкцией, творчески мыслить, чтобы идентифицировать реальную проблему.

2. Определите вашу проблему спокойно и один шаг за один раз

Наш инстинкт, когда возникает конфликт, - это немедленно реагировать. Когда кто-то чувствует себя ущемленным в офисе, мы часто говорим все, что приходит на ум, чтобы успокоить его чувства. Когда инвестор критикует продукт, мы часто становимся защитниками и пытаемся рационализировать наше решение или решить ту же проблему другим способом. Однако этот первоначальный инстинкт не фокусируется на поиске истинного ПТС.

С пренебрежительными коллегами, продолжайте и приносите извинения, если вы чувствуете, что создали неправомерное оскорбление - но также подумайте, почему ситуация произошла в первую очередь. Возможно, вы разочарованы производительностью, или, возможно, ваше общение было недостаточным. Решение этих вопросов приведет к улучшению рабочих отношений.

В бизнесе, если вы оказались в центре внимания критиков со стороны инвесторов, принимайте комментарии без эго и не переходите к немедленному решению. С криминалистической точки зрения и с уважением расспросите провокатора и внимательно выслушайте их ответы. Просмотрите ваши основные бизнес-потребности и любые изменения, которые могли произойти на рынке, а затем решите, решаете ли вы правильную проблему. Определение правильного PTS требует глубокого, всестороннего, критического мышления, а не стремления к действию при первых признаках проблемы.

3. Спросите «Почему?»

Когда вы думаете, что определили формулировку проблемы, остановитесь и спросите «почему?». Ответьте на это, затем снова спросите «почему?». Продолжайте спрашивать, пока не дойдете до реального PTS.

В первый раз, когда я спросила Энни, почему она хочет продать печенье для девочек-скаутов, она ответила: «Потому что я должна». После моего второго запроса она сказала: «Потому что мне сказали». Моим четвертым «почему» она была разочарование. К моему седьмому она обручилась и начала мыслить критически. (Я был терпеливым и настойчивым, что важно в этих ситуациях.) Именно тогда мы поняли, что речь идет о сборе средств, а не о коробках печенья Girl Scout.

За годы, прошедшие после великого приключения по выпечке печенья Girl Scout Cookie, Энни превратилась в успешного основателя. Сейчас она масштабирует свою некоммерческую организацию Step Ahead на национальном уровне и делает это с полной мотивацией и ясностью ума. Она не развивать эти навыки в одночасье, но благодаря целенаправленным практике во многих ситуациях, печенье bakeoff быть только один из них.

Каждый раз, когда вы обращаетесь к себе, чтобы найти правильную проблему, которую вы решаете, вы укрепляете мышление основателя внутри себя и окружающих. Вы будете делать больше, чем просто эффективно решать проблемы - вы все станете лидерами и критическими мыслителями.